FAQ - Manual do Hóspede

Com sede em Florianópolis a Multitemporada é uma Plataforma pensada para simplificar o modelo de aluguel por temporada. Entendemos que o mercado é dinâmico e precisamos estar sempre prontos para acompanhá-lo.

Temos sete anos de experiência, equipe capacitada, projeto definido e histórico de ter administrado mais de 350 propriedades neste período, podemos dizer com segurança que adquirimos uma bagagem de conhecimento e atalhos para fazer de sua propriedade um destaque neste mercado tão amplo e concorrido.

As reservas são efetuadas pelo hóspede de forma online diretamente na página da unidade selecionada.

1 - Acesso ao site www.multitemporada.com;
2 - Navegue até a seção Reserva Agora;
3 - Selecione os filtros principais (data de check-in, data de check-out e número de hóspede) e click em PESQUISAR;
4 - Você poderá utilizar mais filtros clicando na opção Mais filtros;
5 - Navegue até o imóvel que você deseja reservar. Ao escolher, click na unidade para abrir maiores informações;
6 - Neste novo link você poderá verificar fotografias, descritivo, comodidades, localização, valores, disponibilidade, políticas e regras da propriedade;
7 - Para prosseguir com a reserva clique em Reserve já.
8 - Neste momento você está na página de confirmação da reserva, basta confirmar os dados da reserva, inserir seus dados pessoais e escolher a forma de pagamento. Lembre-se, leia a Política de Privacidade e os Termos e Condições do site e finalize a reserva.
9 - Pronto, você já possui uma pré-reserva. Agora para a reserva se confirmar, você precisará efetuar o pagamento de 50% do valor da mesma para sua ativação.
10 - Você receberá Voucher e notificações da reserva via e-mail cadastrado no site.
11 - Você terá de cadastrar no sistema ou enviar via whatsapp uma imagem do documento do titular da reserva.
12 - Consulte na seção COMO FUNCIONAM OS PAGAMENTOS as instruções e métodos de pagamentos.



OBSERVAÇÃO: Toda a reserva criada em nosso sistema, será considerada PRÉ-RESERVA (não é uma reserva ativa) e terá um prazo de expiração de 6 horas. Para ativá-la será necessário realizar o pagamento da primeira parte do valor da reserva.

Observação: Reservas oriundas de plataforma serão pagas diretamente à plataforma de origem.

Forma de pagamentos da Multitemporada:

1 - Depósito via pix de 50% no ato da reserva e o restante até um dia antes da data do check-in com pagamento via pix.

2 - Quando a reserva tem antecedência acima de 3 meses conseguimos fazer um parcelamento mensal via PIX, com última parcela até um dia antes da data do check-in com pagamento via pix.

Trabalhamos apenas com pagamentos via PIX, não aceitamos cartão de crédito (para reservas com cartão de créditos indicamos a reserva pelas plataformas Airbnb, Decolar ou Booking.com)

OBS: A Plataforma Decolar.com permite parcelamentos em até 12x Sem Juros.

Procedimentos dos pagamentos:
Após efetuar a reserva, será disponibilizado via whatsapp a chave PIX para pagamento. Esta chave PIX poderá ser em nome da Multitemporada ou do proprietário do imóvel.

Em caso de ter caução:
Será feito via PIX até um dia antes da data do check-in e será restituído até 24 horas após o check-out também via PIX.

Todos os processos de atendimento de nossas reservas são realizados via whatsapp, portanto sempre faremos contato com nossos clientes nesta ferramenta.

Todas as orientações para seu check-in são enviadas pelo WhatsApp a dois dias da data do check-in. Nestas orientações você receberá todas as instruções necessárias para sua hospedagem e o contato da pessoa que irá lhe receber.

A partir deste momento, você deverá agendar seu horário de chegada com a pessoa do operacional local, indicada nas instruções passadas.

No momento do check-in você terá confirmar sua identidade disponibilizando um documento para conferência e será realizado uma imagens do mesmo.

Para seu check-out você tem que agendar com o operacional local e você deverá seguir as orientações encaminhadas via WhatsApp.

1 - Suporte ao hóspede: A Multitemporada é responsável por todos os processos de suporte e atualização das reservas. Caso precise de ajustes ou orientações, realizamos via whatsapp.

2 - Caso dos pets: Caso seu grupo possua pets, pedimos que consulte as condições e regras do imóvel com antecedência.

3 - Número de hóspedes: Tarifas são baseadas no número de hóspedes. Caso, em algum momento, seja alterado o número de pessoas de sua reserva original, solicitamos que comunique nossa equipe imediatamente.

4 - Condições da Reserva: Leia com atenção as regras e instruções da propriedade antes de se hospedar.

Lembrando que para verificação dos dados de sua reserva, sugerimos você acessar a plataforma de origem da mesma.

1 - Para os casos de ajuste da reserva (data de check-in ou check-out, número de hóspedes, horários e outros): Você deverá solicitar com antecedência a alteração dos dados da reserva à nossa equipe, este ajuste poderá alterar o valor original da reserva.

2 - Nos casos de reagendamento de datas: Será permitido uma vez que a solicitação seja realizada fora do prazo estipulado na política de cancelamento de sua reserva.

3 - Para cancelamentos das reservas: será necessário cancelar na plataforma de origem da mesma, e estará sujeito às condições e política de cancelamento estabelecida no ato da realização da reserva.

4 - Para os casos de créditos em aberto para o hóspede: Ficará um valor monetário em crédito (não diárias) e terá um período de um ano para ser utilizado, a contar da data do check-in da reserva original. Poderá usar o crédito apenas na mesma propriedade e em uma única reserva respeitando as tarifas e disponibilidade atuais da propriedade.

5 - Para os casos de reembolso: Os reembolsos de reservas das plataformas será executado pelas mesmas, seguindo as políticas de cada uma. Os reembolsos de reservas da Multitemporada poderão levar até 15 dias e podem ser amortizados com taxas e operações bancárias do montante total.

1 - Informar imediatamente a Multitemporada sobre o problema;

2 - Se você encontrar um item danificado, ou se você danificou um item, favor nos informar imediatamente.