Seja bem-vindo ao Manual Multitemporada!

Nessa página nós iremos explicar passo a passo como funciona todo o processo de trabalho da Multitemporada, detalhando o estratégias de mercado e o operacional de nossas atividades. Este é um guia para dúvidas mais frequentes de nossos parceiros.


Processo de implementação dos anúncios

Implementação

Quando o assunto é criação de anúncio, estamos falando de uma das etapas mais importantes do serviço da Multitemporada. No processo de criação temos alguns estágios a serem seguidos: formulário, envio de fotos, contato com proprietário, tarifário, conexão e feedback. Para maiores detalhes, favor acessar a página sobre implementação:

>>> Clique aqui para saber mais sobre Implementação


Orientações Para Fotografias

Primeiramente recomendamos a contratação de um profissional para a criação deste material. Mas se por ventura você queira desenvolver, lhe sugerimos que siga as orientações de como realizar boas fotos dentro dos padrões das OTAs e como enviar com máxima qualidade para à Multitemporada. Para maiores detalhes, favor acessar a página sobre fotografias:

>>> Clique aqui para saber mais sobre Fotos


Aonde a Minha Propriedade Estará Online?

             Atualmente, existem seis principais plataformas que se destacam no país: Airbnb, Booking, Expedia, HomeAway e TemporadaLivre. Para maiores detalhes, favor acessar a página sobre OTAs:

>>> Clique aqui para saber mais sobre OTAs


Como ser uma propriedade de sucesso na Multitemporada.com?

Que o mercado de temporada é competitivo, isso não é novidade para ninguém, porém utilizamos estratégias já comprovadas para se destacar nesse mercado. Além disso, com a experiência de atuação nesse seguimento também sugerimos algumas mudanças de pensamento ao anfitrião, levando em conta a percepção de mercado adquirida.

>>> Clique aqui para saber como ser uma Propriedade de Sucesso Multitemporada


Operacional Multitemporada.com

Sistema de gerenciamento das Reservas

A Multitemporada.com opera com um Software (Channel Manager) para gerenciamento de reservas, tarifários e calendário. Nossas operações se base em maximizar as vendas com estratégias comerciais, controles operacional e excelência de atendimento aos hóspedes.

>>> Click aqui e saiba o que é um Channel Manager


Extranet do Proprietário

Para que o proprietário tenha total acesso as informações da sua propriedade, logística e gerenciamento, a Multitemporada disponibiliza um extranet ao proprietário. Esta ferramenta nada mais é do que um acesso ao sistema, para que o proprietário possa ter autonomia para realizar bloqueios, visualizar calendário, tarifas e reservas.

>>> Click aqui para saber mais sobre a Extranet do Proprietário


Quem decide os tarifários?

A Multitemporada tem autonomia total na definição dos tarifários e estratégias comerciais a ser utilizada, sempre apresentamos os preços projetados ao proprietário/administrado a título de consentimento e compreensão do operacional. Temos uma estratégia de gestão do preço e do calendário com foco em aumentar ao máximo o seu faturamento.

Ao mesmo tempo que os preços são anunciados, recebemos consultas pela nossa central de reservas e pela nossa rede de parceiros. Desta forma, precisamos ter autonomia e agilidade para negociar e fecharmos a melhor reserva.

>>> Click aqui e saiba mais sobre o nossa estratégia de precificação


Politicas padrão da Multitemporada.com

O mercado de temporada trabalha com políticas de cancelamento não reembolsáveis e reembolsável.

· Não reembolsável: São reservas que normalmente possui descontos ou vantagem de comodidades, mas não permitem um cancelamento após a compra.

·  Reembolsável: possui algumas prazo baseado na data do check-in ou da compra para efetuar o cancelamento da reserva sem custos.

>>> Click aqui e saiba mais sobre as políticas praticadas pela Multitemporada



Orientações sobre as OTAs

Oque são OTAs:

A sigla OTA, no inglês Online Travel Agency, traduzido para o português significa Agência de Viagem Online, são sites especializados em venda de produtos de viagem para os consumidores interessados no segmento.

>>> Click aqui para saber mais sobre as OTAs


Instruções sobre as OTAs

Atualmente, existem seis principais plataformas que se destacam no país: Airbnb, Booking, Expedia, TripAdvisor, HomeAway e TemporadaLivre. Veja no link abaixo maiores informações como método de cobrança, comissão e formas de pagamentos de cada uma destas OTAs.

>>> Click aqui para saber mais sobre Instruções das OTAs


Comissões das OTAs

A diversidade de OTAs no mercado também traz grande variação de sistemas de comissões. Elaboramos uma artigo detalhando estas comissões, mas lembrando que em nosso sistema de trabalho nós adicionamos o valor de cada plataforma acima de tarifa base e desta forma indiferente de onde venha a reserva sempre terá o mesmo valor final.

>>> Click aqui para saber mais sobre Comissões das OTAs

Atendimento ao hóspede

Como gerenciamos as consultas?

Ao iniciarmos uma parceria a Multitemporada.com passará a administrar as consultas da propriedade que podem entrar via OTAs, mídias sociais e WhatsApp. Temos plantão 7 dias na semana entre os horários das 8 às 21 horas, desta forma mantemos uma conversão de retorno as consultas muito mais rápida, fluidas e eficientes em comparação com o trabalho realizado pelo proprietário que em muitos momentos estão em suas atividades laborais e não podem retornar de forma adequada.


Como é o gerenciamento das reservas?

Multitemporada.com trabalha com um sistema de administração de reservas com a comunicação com o hóspede via WhatsApp. Para isso usamos um software que nos auxilia no nosso dia a dia na busca de minimizar a margem de erro e aumentar a qualidade do serviços de atendimento dos hóspedes.

>>> Click aqui e saiba mais de como são as etapas do atendimento.


O que o proprietário necessita fazer no atendimento ao hóspedes?

Basicamente a Multitemporada.com se encarrega de realizar todo o atendimento ao hóspedes do momento da consulta até o encerramento da mesma. Entretanto não fazemos a recepção do hóspedes na propriedade, então é ai que entra a participação do proprietário ou da pessoa resignada pelo mesmo para a realização do check-in, acompanhamento da hospedagem e check-out.

>>> Click aqui e saiba como é processo de atendimento padrão da Multitemporada.com (Conteúdo disponível em breve)

Estratégias comerciais

Além de utilizarmos os maiores portais de hospedagem do mundo (OTAs) na divulgação de seu imóvel, temos estratégias exclusivas junto à agencias ou agentes de viagens, mídias sociais, Google e sites vinculados ao turismo.

Com este sistema damos um primeiro passo que é o aumento da visibilidade da sua propriedade e assim conseguimos gerar um alcance e diversidade de clientes, bem como da região e no métodos de procura. Por consequência isso gera um reflexo direto na taxa de ocupação e no valor da tarifa durante o ano todo.


Estratégias nas OTAs

Algumas OTAs disponibilizam que adotamos estratégia dentro dos portais deles para atrair mais reservas. Atualmente somente dois sites trabalham com essa logística de potencializar vendas através de programas: Booking e Expedia.

>>> Clique aqui para saber mais sobre Programas das Otas


Programa MT Home Office

A MT Home Office, é um programa da Multitemporada.com para estádias prolongada, uma modalidade que permite que o hóspede fique por longos períodos (acima de 7 dias) em uma ou mais unidades. Em pró disso lhe oferecemos vantagens de preço, benefícios e serviços.

>>> Clique aqui para saber mais sobre o Projeto Home-Office


Estratégias nas mídias sociais

>>> Conteúdo em Breve


Prestação de contas

Controle das reservas e registro dos pagamentos

A Multitemporada faz o gerenciamento das reservas e calendário, e também da parte financeira das mesmas. Desta forma cabe a nós fazermos as cobranças e controle dos pagamentos registrando quando e como foi efetuado os pagamentos.

Quando e como é realizada a prestação de contas:      

A Multitemporada realiza prestações de contas de forma mensal, sempre até o 15º dia do mês subsequente a data do check-in da reserva. Portanto reservas com check-in em abril serão prestado contas em maio, as de maio serão em junho e assim por diante.

 Será apresento via e-mail um relatório e uma planilha de detalhamento com todas as informações das reservas para que o proprietário possa avaliar, questionar e aprovar.

 

Como é paga a taxa administrativa da Multitemporada?

Como todos os pagamentos pelas reservas são efetuados diretamente ao proprietário (poderá haver exceções previamente acordadas), será necessário ao aprovar a prestação de contas que o mesmo efetue o pagamento da taxa de administração para a Multitemporada.

Ao envia a prestação de contas para avaliação e aprovação do proprietário, já encaminhamos junto um boleto com montante referente aos serviços prestados. 

Orientações sobre nosso contrato

Quanto ao contrato de intermediação de imóvel de temporada

Formalizamos nossa negociação através de contrato de prestação de serviços, com validade por prazo indeterminado. Mas não se preocupe, nossa política não pratica cobrança de multas por quebra de contrato ou fidelizações. A partir do momento em que você quiser cancelar nossa parceria, ela será desfeita sem ônus.


Posso cancelar o contrato?

         Sim, com na Multitemporada.com você tem total flexibilidade, podendo cancelar quando quiser e sem multas, trabalhamos com a filosofia de que uma parceria só é boa quando satisfaz ambas as partes. Nossas únicas restrições são que as reservas futuras já confirmadas até o pedido de cancelamento sejam honradas, ou que o proprietário seja responsável por qualquer custo extra de realocação daquele hóspede.


Posso usar o imóvel quando e quanto eu quiser?

             Sim, afinal, o imóvel é seu. Dentro do nosso modelo de gestão profissional, você pode usar o imóvel quando quiser, apenas é necessário solicitar o bloqueio das datas com a nossa equipe antes de se comprometer com a data, para garantir que não aconteça overbooking.


Posso usar o imóvel quando e quanto eu quiser?

             Nas reservas do proprietário não cobramos a taxa de administração, basta solicitar o fechamento das datas respeitando a agenda do imóvel. Neste caso também não prestamos os serviços de atendimento ao hóspede.

>>> Clique aqui para saber mais sobre Orientações do Contrato

Termos técnicos de operação

O que é um Channel Manager?

      Channel manager é um software que vincula os anúncios ao sistema de gerenciamento de propriedades (PMS) que você usa para administrar unidades e preços com plataformas on-line. Ele permite que nós automaticamente atualizemos tarifas, disponibilidade, conteúdo e reservas em diversas plataformas de uma só vez.


O que é um Motor de Reservas?

             O motor de reservas ou booking engine, é um sistema de gerenciamento de reservas, bem como um canal de venda próprio do sistema channel manager, onde os hóspedes podem visualizar todas as informações pertinentes da propriedade, bem como efetuar a reserba. Ou seja, um exceente método de trazer a tecnologia e-commerce utilizada pelas OTA’s para sua propriedade.


O que é Tarifa Base?

             A tarifa base é o preço estipulado no plano tarifário em comum acordo entre Multitemporada e proprietário. Ou seja, nesse valor já está integrada a taxa de administração da Multitemporada e a partir dessa tarifa base que o nosso sistema channel manager irá carregar os preços corrigidos nos sites. Vale lembrar que a tarifa base se baseia na tarifa por diária e não se atribui taxas extras nela, como taxa de limpeza e pessoa extra.

>>> Clique aqui para saber mais sobre Termos Técnicos