Política de Cancelamento
O mercado de temporada trabalha com políticas de cancelamento não reembolsáveis e reembolsável.
· Não reembolsável: São reservas que normalmente possui descontos ou vantagem de comodidades, mas não permitem um cancelamento após a compra.
· Reembolsável: possui algumas prazo baseado na data do check-in ou da compra para efetuar o cancelamento da reserva sem custos.
A Multitemporada executa como regra padrão (adotado como estratégia pois julgamos potencializar as vendas) uma única política de cancelamento para todos as unidades e plataformas que administramos.
· Política de 14 dias: Os viajantes tem até 14 dias antes da data do check-in para cancelar sem ônus. Os viajantes que cancelarem em menos de 2 semanas antes do check-in ou não comparecer (No Show) devem pagar 100% do valor da reserva.
Exemplificando
Reserva: Check-in: 21/04/21 e Check-out: 28/04/21
Data limite para cancelamento gratuito: 07/04/21
Data sem reembolso: A partir do dia 08/04/21 o hóspede perde seu direito de cancelamento e ser reembolsado.
Cancelamento de reserva pelo Proprietário
Como os cancelamentos atrapalham os planos dos hóspedes e acabam por afetar a confiança nas OTAs, os anfitriões devem cumprir todas as reservas confirmadas. Se um anfitrião não puder cumprir uma reserva por qualquer motivo, é sua responsabilidade (e não do hóspede) cancelar em tempo útil para permitir que o hóspede ajuste os seus planos. Se um anfitrião cancelar uma reserva, poderá aplicam-se as seguintes consequências:
· Reembolso ao hóspede do valor recebido;
· Em algumas plataformas poderá ser aplicada uma multa ao proprietário;
· Em algumas plataformas poderá ser bloqueado as datas do calendário da propriedade;
· Em algumas plataformas poderá ocorrer em caso de reincidência a suspenção do anúncio.
Observação: Além dos pontos citados acima, temos a queda de ranqueamento de visibilidade nestas plataformas.
Políticas de pagamentos pela reserva
Trabalhamos com a política que todos os pagamentos das reservas são efetuados ao proprietário na sua integralidade. As transferências dos pagamentos pelas reservas são direcionadas a conta bancária do proprietário. Em raras operações como por exemplo uma operação de cartão de crédito quando necessário a Multitemporada.com receberá o pagamento (desde que ajustadas com o proprietário em comum acordo).