Preguntas frequentes

Este guia aplica-se aos hóspedes das propriedades que administramos, indiferente se a origem da reserva for no site da Multitemporada ou por plataformas como Booking.com, Airbnb, Vrbo, Expedia.com, Temporada Livre e outras.

1- QUEM É A MULTITEMPORADA

Com sede em Florianópolis a Multitemporada é uma Plataforma pensada para simplificar o modelo de aluguel por temporada. Entendemos que o mercado é dinâmico e precisamos estar sempre prontos para acompanhá-lo.

Temos sete anos de experiência, equipe capacitada, projeto definido e histórico de ter administrado mais de 350 propriedades neste período, podemos dizer com segurança que adquirimos uma bagagem de conhecimento e atalhos para fazer de sua propriedade um destaque neste mercado tão amplo e concorrido.

2- COMO FAÇO UMA RESERVA NA MULTITEMPORADA

As reservas são efetuadas pelo hóspede de forma online diretamente na página da unidade selecionada.

1 - Acesso ao site www.multitemporada.com;
2 - Navegue até a seção Reserva Agora;
3 - Selecione os filtros principais (data de check-in, data de check-out e número de hóspede) e click em PESQUISAR;
4 - Você poderá utilizar mais filtros clicando na opção Mais filtros;
5 - Navegue até o imóvel que você deseja reservar. Ao escolher, click na unidade para abrir maiores informações;
6 - Neste novo link você poderá verificar fotografias, descritivo, comodidades, localização, valores, disponibilidade, políticas e regras da propriedade;
7 - Para prosseguir com a reserva clique em Reserve já.
8 - Neste momento você está na página de confirmação da reserva, basta confirmar os dados da reserva, inserir seus dados pessoais e escolher a forma de pagamento. Lembre-se, leia a Política de Privacidade e os Termos e Condições do site e finalize a reserva.
9 - Pronto, você já possui uma pré-reserva. Agora para a reserva se confirmar, você precisará efetuar o pagamento de 50% do valor da mesma para sua ativação.
10 - Você receberá Voucher e notificações da reserva via e-mail cadastrado no site.
11 - Você terá de cadastrar no sistema ou enviar via whatsapp uma imagem do documento do titular da reserva.
12 - Consulte na seção COMO FUNCIONAM OS PAGAMENTOS as instruções e métodos de pagamentos.



OBSERVAÇÃO: Toda a reserva criada em nosso sistema, será considerada PRÉ-RESERVA (não é uma reserva ativa) e terá um prazo de expiração de 24 horas. Para ativá-la será necessário realizar o pagamento da primeira parte do valor da reserva.

3- COMO FUNCIONA OS PAGAMENTOS

Observação: Reservas oriundas de plataforma serão pagas diretamente à plataforma de origem.

Forma de pagamentos da Multitemporada:

1 - Depósito via pix de 50% no ato da reserva e o restante até um dia antes da data do check-in com pagamento via pix.

2 - Quando a reserva tem antecedência acima de 3 meses conseguimos fazer um parcelamento mensal via PIX, com última parcela até um dia antes da data do check-in com pagamento via pix.

Trabalhamos apenas com pagamentos via PIX, não aceitamos cartão de crédito (para reservas com cartão de créditos indicamos a reserva pelas plataformas Airbnb ou Booking.com)

Procedimentos dos pagamentos:
Após efetuar a reserva, será disponibilizado via whatsapp a chave PIX para pagamento. Esta chave PIX poderá ser em nome da Multitemporada ou do proprietário do imóvel.

Em caso de ter caução:
Será feito via PIX até um dia antes da data do check-in e será restituído até 24 horas após o check-out também via PIX.

4- COMO FUNCIONA O CHECK-IN E CHECK-OUT

Todos os processos de atendimento de nossas reservas são realizados via whatsapp, portanto sempre faremos contato com nossos clientes nesta ferramenta.

Todas as orientações para seu check-in são enviadas pelo WhatsApp a dois dias da data do check-in. Nestas orientações você receberá todas as instruções necessárias para sua hospedagem e o contato da pessoa que irá lhe receber.

A partir deste momento, você deverá agendar seu horário de chegada com a pessoa do operacional local, indicada nas instruções passadas.

No momento do check-in você terá confirmar sua identidade disponibilizando um documento para conferência e será realizado uma imagens do mesmo.

Para seu check-out você tem que agendar com o operacional local e você deverá seguir as orientações encaminhadas via WhatsApp.

5- IMPORTANTE QUE O HÓSPEDE ESTEJA CIENTE

1 - Suporte ao hóspede: A Multitemporada é responsável por todos os processos de suporte e atualização das reservas. Caso precise de ajustes ou orientações, realizamos via whatsapp.


2 - Caso dos pets: Caso seu grupo possua pets, pedimos que consulte as condições e regras do imóvel com antecedência.

3 - Número de hóspedes: Tarifas são baseadas no número de hóspedes. Caso, em algum momento, seja alterado o número de pessoas de sua reserva original, solicitamos que comunique nossa equipe imediatamente.

4 - Condições da Reserva: Leia com atenção as regras e instruções da propriedade antes de se hospedar.

6- PRECISO ALTERAR A RESERVA

Lembrando que para verificação dos dados de sua reserva, sugerimos você acessar a plataforma de origem da mesma.

1 - Para os casos de ajuste da reserva (data de check-in ou check-out, número de hóspedes, horários e outros): Você deverá solicitar com antecedência a alteração dos dados da reserva à nossa equipe, este ajuste poderá alterar o valor original da reserva.


2 - Nos casos de reagendamento de datas: Será permitido uma vez que a solicitação seja realizada fora do prazo estipulado na política de cancelamento de sua reserva.

3 - Para cancelamentos das reservas: será necessário cancelar na plataforma de origem da mesma, e estará sujeito às condições e política de cancelamento estabelecida no ato da realização da reserva.

4 - Para os casos de créditos em aberto para o hóspede: Ficará um valor monetário em crédito (não diárias) e terá um período de um ano para ser utilizado, a contar da data do check-in da reserva original. Poderá usar o crédito apenas na mesma propriedade e em uma única reserva respeitando as tarifas e disponibilidade atuais da propriedade.

5 - Para os casos de reembolso: Os reembolsos de reservas das plataformas será executado pelas mesmas, seguindo as políticas de cada uma. Os reembolsos de reservas da Multitemporada poderão levar até 15 dias e podem ser amortizados com taxas e operações bancárias do montante total.

7- TENHO UM PROBLEMA DURANTE MINHA HOSPEDAGEM

1 - Informar imediatamente a Multitemporada sobre o problema;

2 - Se você encontrar um item danificado, ou se você danificou um item, favor nos informar imediatamente.

Nosso canal de atendimento é via WhatsApp 7 dias por semana: +55 48 984842441